Политика возврата и замены для заказов стриминговых слотов

Как криптовалютные платежи меняют правила возврата

Когда вы платите USDT (TRC-20, ERC-20 или BEP-20), транзакция является окончательной. В блокчейне нет кнопки «оспорить». Типичный перевод USDT по TRC-20 стоит около $0.80 и подтверждается менее чем за 2 минуты. Как только он подтверждён, средства оказываются в кошельке продавца. Невозможно вернуть их без приватного ключа продавца. Это принципиально отличается от платежа кредитной картой, где можно подать чарджбэк до 120 дней спустя. Наш маркетплейс не может предлагать «гарантию возврата денег», потому что мы не можем отменить блокчейн-транзакцию. Вместо этого мы гарантируем, что полученный товар соответствует описанию. Если нет, мы заменим его на работающий аналог в течение 24–48 часов.

Что считается дефектом при получении

Товар считается дефектным, если он не выполняет основные функции, описанные в объявлении, в течение первых 24 часов. Для стриминговых слотов это означает:

• **Аккаунт забанен или заблокирован в течение 24 часов после доставки.** Если слот приостановлен Netflix, Spotify, Disney+, HBO Max или YouTube Premium из-за действий продавца (например, использование украденных учётных данных или нарушение правил массовых аккаунтов), вы получаете замену.
• **Неверный регион.** Если вы заказали слот Netflix для США, а получили турецкий — это дефект. Контент, ограниченный по региону, должен соответствовать описанию.
• **Отсутствие заявленных функций.** Если в объявлении указано «4K UHD», а слот воспроизводит только 1080p, или «без рекламы» на Spotify, но реклама появляется — это дефект.
• **Аккаунт вообще не работает.** Если учётные данные для входа не работают сразу или слот уже заполнен (например, «слишком много устройств» при первом входе) — это дефект.

Для других цифровых товаров действует то же 24-часовое окно:

• **Сервисы SMS-верификации:** Если номер телефона «уже использован» для целевой платформы — это дефект.
• **Аккаунты VPN:** Если провайдер блокирует общий ключ в течение 24 часов из-за злоупотреблений других пользователей — это дефект.
• **Подписки на ИИ (ChatGPT Plus, Midjourney):** Если аккаунт сразу достигает лимитов запросов или ограничен более низким тарифом, чем заявлено — это дефект.
• **Услуги VPS:** Если провайдер прекращает работу инстанса в течение 24 часов из-за нарушений TOS со стороны продавца (например, использование украденной кредитной карты для предоставления услуги) — это дефект.

Что НЕ подлежит замене

Мы не заменяем товары по причинам, вызванным покупателем или обычным применением политики платформы после доставки. В частности:

• **Проблемы, вызванные пользователем.** Если вы изменили пароль, предоставили доступ слишком многим людям или нарушили условия использования платформы (например, использовали VPN для обхода региональных блокировок), вы теряете право на замену.
• **Применение политики после 24 часов.** Если Netflix заблокирует ваш слот через 3 недели из-за подозрительной активности — это не наша ответственность. Товар работал при получении; блокировка — это риск использования общих аккаунтов.
• **Смена региона после покупки.** Если вы переехали в другую страну и слот перестал работать — это не дефект. Вы купили слот для конкретного региона.
• **Превышение лимита одновременных просмотров.** У стриминговых слотов есть ограничение на количество одновременных потоков (например, Netflix 4K позволяет 4 экрана). Если вы или ваша семья превышаете этот лимит, слот может заблокироваться. Это ошибка пользователя.
• **Изменение решения.** Вам не понравился интерфейс? Вы нашли более дешёвое предложение? Замена не предоставляется.
• **Снижение цены.** Если цена на товар упала после вашей покупки, мы не возвращаем разницу.

SLA на замену и как запросить замену

Если вы считаете, что ваш заказ дефектный, вы должны связаться с нами в течение 24 часов после доставки. После этого товар считается принятым. Вот процесс:

1. **Соберите доказательства.** Вам понадобятся номер заказа (находится в панели управления аккаунтом), хэш транзакции (TXID) перевода USDT и скриншот, показывающий проблему (например, сообщение об ошибке, уведомление о блокировке, несоответствие региона).
2. **Свяжитесь со службой поддержки через Telegram.** Наш основной канал поддержки — Telegram: @jasonma127. Не используйте электронную почту или чат на сайте для срочных вопросов — Telegram самый быстрый.
3. **Опишите проблему.** Расскажите, что вы заказали, что пошло не так, и приложите доказательства. Будьте конкретны: «Слот Netflix US 4K, вход работает, но показывает только контент в 1080p».
4. **Ожидайте замену.** Мы стремимся выполнить замену в течение 24–48 часов. Если точно такой же тариф недоступен, мы предложим эквивалентный или более высокий товар без дополнительной оплаты. Если замена невозможна, мы можем выдать кредит магазина (не криптовалютный возврат).

Таблица SLA замены:

Тип проблемы	Время замены	Требуемые доказательства
Аккаунт забанен в течение 24 ч	24–48 часов	Скриншот бана, TXID
Неверный регион	24 часа	Скриншот с региональной блокировкой, TXID
Отсутствие функций	24–48 часов	Скриншот настроек vs. описание, TXID
Номер SMS уже использован	12–24 часа	Скриншот ошибки «уже использован», TXID
Ключ VPN забанен	24 часа	Письмо провайдера о блокировке, TXID
Подписка ИИ с лимитом запросов	24 часа	Скриншот сообщения о лимите, TXID
VPS прекращён провайдером	24–48 часов	Письмо провайдера о прекращении, TXID

Особые случаи по нишам

У каждого типа товара есть уникальные сценарии отказов, которые не всегда покрываются общей политикой. Вот как мы их обрабатываем:

• **Стриминговые слоты (Netflix, Spotify, Disney+, HBO Max, YouTube Premium):** Самый распространённый особый случай — «превышение лимита одновременных просмотров». Если вы купили слот Netflix на 4 экрана и пытаетесь смотреть на 5 устройствах, слот может заблокироваться. Это не дефект. Кроме того, некоторые продавцы используют слоты «семейного плана», которые требуют, чтобы покупатель присоединился к «семье» продавца. Если продавец удаляет вас из семьи через 30 дней, это не покрывается — это риск общих аккаунтов.
• **Сервисы SMS-верификации:** Номер может быть «уже использован» для целевой платформы. Мы тестируем номера перед размещением, но некоторые платформы кэшируют использование. Если номер не работает в течение 24 часов — это дефект. После этого — нет.
• **Аккаунты VPN:** Общие ключи VPN могут быть забанены, если другой пользователь злоупотребляет ими. Если блокировка происходит в течение 24 часов, мы заменяем. После 24 часов это считается обычным риском использования.
• **Подписки на ИИ (ChatGPT Plus, Midjourney):** У этих аккаунтов часто есть дневные лимиты запросов (например, 50 запросов за 3 часа). Если вы сразу достигаете лимита — это дефект. Если вы достигаете его после интенсивного использования — это нормально.
• **Услуги VPS:** Провайдеры могут прекратить работу инстансов из-за нарушений TOS (например, майнинг криптовалют, спам). Если прекращение происходит в течение 24 часов и связано с действиями продавца (например, использование украденной карты), мы заменяем. Если это связано с вашими действиями — замены нет.

Почему мы используем Telegram для поддержки

Криптовалютные маркетплейсы работают быстро. Поддержка по электронной почте может занять 24–48 часов для первого ответа. Telegram мгновенен. Наш канал поддержки @jasonma127 мониторится 16 часов в сутки (UTC+8 рабочее время). Когда вы пишете, укажите номер заказа и TXID в первом сообщении, чтобы ускорить процесс. Не отправляйте скриншоты ваших приватных ключей или сид-фраз — они нам никогда не нужны.

Заключительные замечания по спорам

Если вы недовольны заменой или считаете, что ваше дело рассмотрено несправедливо, вы можете обратиться к администратору нашей группы в Telegram. Однако, поскольку блокчейн-платежи необратимы, единственное решение, которое мы можем предложить, — это ещё одна замена или кредит магазина. Мы ни при каких обстоятельствах не возвращаем криптовалюту. Эта политика разработана, чтобы быть прозрачной и справедливой как для покупателей, так и для продавцов в крипто-нативном маркетплейсе.

Обновлено 2026-05-25.