¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión después de comprar un cupo de Netflix?

No. Debido a que los pagos con USDT son irreversibles, no podemos emitir reembolsos por cambio de opinión. Nuestra política se basa en reemplazos: si el producto llega defectuoso, lo reemplazamos en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Qué debo hacer si mi cuenta de streaming es prohibida dentro de las primeras 24 horas?

Contáctanos inmediatamente en Telegram en @jasonma127 con tu número de pedido, hash de transacción y una captura de pantalla de la prohibición. Reemplazaremos el cupo por uno funcional en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Qué pasa si el cupo de reemplazo también es defectuoso?

Si el reemplazo es defectuoso dentro de las 24 horas, proporcionaremos otro reemplazo. Si fallan múltiples reemplazos, podemos ofrecer crédito en la tienda por el valor del pedido original.

¿Ofrecen reembolsos para pagos con cripto?

No. Las transacciones blockchain son irreversibles, por lo que no podemos procesar reembolsos en cripto. Todas las resoluciones son a través de reemplazos o crédito en la tienda.

¿Qué sucede si el vendedor me elimina de un plan familiar después de un mes?

Eso no está cubierto por nuestra política de reemplazo. Los cupos de plan familiar conllevan el riesgo de ser eliminado por el propietario del plan. Solo garantizamos que el cupo funcione al llegar durante 24 horas.

¿Puedo obtener un reemplazo si excedo el límite de espectadores simultáneos?

No. Exceder el límite de espectadores es un error del usuario, no un defecto del producto. Debes gestionar las transmisiones concurrentes dentro de los límites del cupo.

¿Cómo contacto al soporte para solicitar un reemplazo?

Envía un mensaje a @jasonma127 en Telegram con tu número de pedido, hash de transacción y una captura de pantalla del problema. No uses correo electrónico para solicitudes urgentes.

Política de Reembolso y Reemplazo para Pedidos de Streaming Compartido

Q: ¿Cuánto tiempo tengo para reportar un producto defectuoso?

Debes reportar cualquier defecto dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Después de eso, el producto se considera aceptado y no se ofrecerá ningún reemplazo.

Cómo los Pagos con Cripto Cambian el Juego de los Reembolsos

Cuando pagas con USDT (TRC-20, ERC-20 o BEP-20), la transacción es definitiva. La blockchain no tiene un botón de 'disputa'. Una transferencia típica de USDT en TRC-20 cuesta alrededor de $0.80 y se confirma en menos de 2 minutos. Una vez confirmada, los fondos están en la billetera del vendedor. No hay forma de recuperarlos sin la clave privada del vendedor. Esto es fundamentalmente diferente de un pago con tarjeta de crédito, donde puedes presentar un contracargo hasta 120 días después. Nuestro marketplace no puede ofrecer 'garantías de devolución de dinero' porque no podemos revertir la blockchain. En su lugar, garantizamos que el producto que recibes coincide con la descripción. Si no es así, lo reemplazaremos por un equivalente funcional en un plazo de 24 a 48 horas.

Qué se Considera Defectuoso al Llegar

Un producto es defectuoso si no cumple con las características principales descritas en el anuncio dentro de las primeras 24 horas. Para cupos de streaming, esto significa:

**Cuenta prohibida o bloqueada dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.** Si el cupo es suspendido por Netflix, Spotify, Disney+, HBO Max o YouTube Premium debido a acciones del vendedor (por ejemplo, usar credenciales robadas o violar reglas de cuentas masivas), obtienes un reemplazo.
**Región incorrecta.** Si pediste un cupo de Netflix de EE. UU. pero recibiste uno de Turquía, eso es un defecto. El contenido bloqueado por región debe coincidir con el anuncio.
**Funciones faltantes.** Si el anuncio dice '4K UHD' pero el cupo solo reproduce en 1080p, o 'sin anuncios' en Spotify pero aparecen anuncios, eso es un defecto.
**Cuenta que no funciona en absoluto.** Si las credenciales de inicio de sesión fallan inmediatamente o el cupo ya está lleno (por ejemplo, 'demasiados dispositivos' al primer inicio de sesión), eso es un defecto.

Para otros productos digitales, se aplica la misma ventana de 24 horas:

**Servicios de verificación por SMS:** Si el número de teléfono ya está 'usado' para la plataforma objetivo, es defectuoso.
**Cuentas VPN:** Si el proveedor prohíbe la clave compartida dentro de las 24 horas debido al abuso de otros usuarios, eso es un defecto.
**Suscripciones de IA (ChatGPT Plus, Midjourney):** Si la cuenta alcanza límites de tarifa inmediatamente o está limitada a un nivel inferior al anunciado, es defectuoso.
**Servicios VPS:** Si el proveedor termina la instancia dentro de las 24 horas debido a violaciones de TOS por parte del vendedor (por ejemplo, usar una tarjeta de crédito robada para aprovisionar), eso es un defecto.

Qué NO Califica para un Reemplazo

No reemplazamos productos por problemas causados por el comprador o por la aplicación normal de políticas de la plataforma después de la entrega. Específicamente:

**Problemas causados por el usuario.** Si cambias la contraseña, compartes la cuenta con demasiadas personas o violas los términos de servicio de la plataforma (por ejemplo, usando una VPN para eludir bloqueos regionales), pierdes los derechos de reemplazo.
**Aplicación de políticas después de 24 horas.** Si Netflix prohíbe tu cupo después de 3 semanas porque la cuenta fue marcada por actividad inusual, no es nuestra responsabilidad. El producto funcionó al llegar; la prohibición es un riesgo de usar cuentas compartidas.
**Cambio de región después de la compra.** Si te mudas a otro país y el cupo deja de funcionar, eso no es un defecto. Compraste un cupo para una región específica.
**Límite de espectadores simultáneos excedido.** Los cupos de streaming tienen un límite de transmisiones concurrentes (por ejemplo, Netflix 4K permite 4 pantallas). Si tú o tu familia exceden eso, el cupo puede bloquearse. Eso es un error del usuario.
**Cambio de opinión.** ¿No te gusta la interfaz? ¿Encontraste una oferta más barata en otro lugar? No hay reemplazo.
**Bajas de precio.** Si el precio del anuncio baja después de tu compra, no reembolsamos la diferencia.

SLA de Reemplazo y Cómo Solicitar Uno

Si crees que tu pedido es defectuoso, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Después de eso, el producto se considera aceptado. Aquí está el proceso:

**Reúne evidencia.** Necesitarás tu número de pedido (que se encuentra en el panel de tu cuenta), el hash de la transacción (TXID) de la transferencia USDT y una captura de pantalla que muestre el problema (por ejemplo, mensaje de error, aviso de prohibición, discrepancia de región).
**Contacta al soporte a través de Telegram.** Nuestro canal principal de soporte es Telegram: @jasonma127. No uses correo electrónico ni chat del sitio web para problemas urgentes: Telegram es lo más rápido.
**Describe el problema.** Dinos qué pediste, qué salió mal y adjunta la evidencia. Sé específico: 'Cupo de Netflix EE. UU. 4K, el inicio de sesión funciona pero solo muestra contenido en 1080p.'
**Espera el reemplazo.** Nuestro objetivo es cumplir con los reemplazos en un plazo de 24 a 48 horas. Si el mismo nivel exacto no está disponible, ofreceremos un producto equivalente o de nivel superior sin costo adicional. Si no es posible ningún reemplazo, podemos emitir un crédito en la tienda (no un reembolso en cripto).

Tabla de SLA de reemplazo:

Tipo de Problema	Tiempo de Reemplazo	Evidencia Requerida
Cuenta prohibida dentro de 24h	24–48 horas	Captura de prohibición, TXID
Región incorrecta	24 horas	Captura mostrando bloqueo regional, TXID
Funciones faltantes	24–48 horas	Captura de configuración vs. anuncio, TXID
Número SMS ya usado	12–24 horas	Captura de error 'ya usado', TXID
Clave VPN prohibida	24 horas	Correo de prohibición del proveedor, TXID
Suscripción de IA con límite de tarifa	24 horas	Captura de mensaje de límite de tarifa, TXID
VPS terminado por el proveedor	24–48 horas	Correo de terminación del proveedor, TXID

Casos Especiales por Nicho

Cada tipo de producto tiene modos de falla únicos que no siempre están cubiertos por la política general. Así es como los manejamos:

**Cupos de streaming (Netflix, Spotify, Disney+, HBO Max, YouTube Premium):** El caso especial más común es el 'límite de espectadores simultáneos'. Si compras un cupo de Netflix de 4 pantallas e intentas ver en 5 dispositivos, el cupo puede bloquearse. Eso no es un defecto. Además, algunos vendedores usan cupos de 'plan familiar' que requieren que el comprador se una a la 'familia' del vendedor. Si el vendedor te elimina de la familia después de 30 días, eso no está cubierto: es un riesgo de las cuentas compartidas.
**Servicios de verificación por SMS:** El número puede estar 'ya usado' para la plataforma objetivo. Probamos los números antes de publicarlos, pero algunas plataformas almacenan en caché el uso. Si el número falla dentro de las 24 horas, es defectuoso. Después de eso, no.
**Cuentas VPN:** Las claves VPN compartidas pueden ser prohibidas si otro usuario abusa de ellas. Si la prohibición ocurre dentro de las 24 horas, reemplazamos. Después de 24 horas, se considera riesgo de uso normal.
**Suscripciones de IA (ChatGPT Plus, Midjourney):** Estas cuentas a menudo tienen límites de tarifa diarios (por ejemplo, 50 solicitudes cada 3 horas). Si alcanzas el límite inmediatamente, eso es un defecto. Si lo alcanzas después de un uso intensivo, eso es normal.
**Servicios VPS:** Los proveedores pueden terminar instancias por violaciones de TOS (por ejemplo, minería de cripto, spam). Si la terminación ocurre dentro de las 24 horas y se debe a acciones del vendedor (por ejemplo, usar una tarjeta robada), reemplazamos. Si se debe a tus actividades, no hay reemplazo.

Por Qué Usamos Telegram para el Soporte

Los marketplaces de cripto se mueven rápido. El soporte por correo electrónico puede tardar de 24 a 48 horas en obtener una primera respuesta. Telegram es instantáneo. Nuestro contacto de soporte @jasonma127 está monitoreado 16 horas al día (horario laboral UTC+8). Cuando envíes un mensaje, incluye tu número de pedido y TXID en el primer mensaje para agilizar el proceso. No envíes capturas de pantalla de tus claves privadas o frases semilla; nunca las necesitamos.

Notas Finales sobre Disputas

Si no estás satisfecho con un reemplazo o sientes que no manejamos tu caso de manera justa, puedes escalarlo al administrador de nuestro grupo de Telegram. Sin embargo, debido a que los pagos blockchain son irreversibles, la única resolución que podemos ofrecer es otro reemplazo o crédito en la tienda. No emitimos reembolsos en cripto bajo ninguna circunstancia. Esta política está diseñada para ser transparente y justa tanto para compradores como para vendedores en un marketplace nativo de cripto.

Actualizado el 2026-05-25.